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服务保障

企业宗旨:技术创新,服务社会
核心理念:关注客户需求、提升客户价值
工作态度:谦虚、务实、敬业
服务准则:客户满意至上

   售后服务的最终目标是顾客满意,良好的售后服务是企业占领市场、赢得客户的关键因素。为了完善我们目前的售后现状,特要求如下:

1.售后服务人员必须熟悉本公司产品,并及时学习、更新自己的技术知识;
2.加强与客户领导层交流,宣传公司,维护公司形象;
3.服从工作安排,要有强烈的时间观念和强烈的工作责任感。工作有计划、有效率;
4.接到客户或公司客服人员反映问题,应先电话了解清楚情况,做好准备工作(含工具、配件、维修报价等)。如直接接到客户报修,需将报修信息通知公司客服中心归档;(联系电话:400-162-0008,0527-88018861/2/3或18652703356郭晓峰,传真:0527-88751678)
5.公司客服中心和客户确认好服务收费等信息后,安排售后人员现场解决问题;
6.维修人员外出服务注意仪表、礼仪,态度热情、耐心,并能给客户产品使用、保养等方面的合理化建议。维修结束须详细填写《售后服务记录单》,并需客户签字确认。维修完成后3天内需电话回访,确认维修结果;
7.因客观原因不能按时提供或完成服务的,应做好记录并及时反馈给部门经理或相关支持者,协同解决问题,同时要向客户耐心解释;
8.因采购零配件或零配件返厂维修等需要时间的需和客户沟通预约维修时间。同时当事人应及时跟踪维修结果,确保维修周期;
9.由于客户的配合不到位造成问题不能及时解决时,应及时向客户经理和部门经理反映,协调沟通解决问题以满足客户需求;
10.经手的所有售后服务资料需发邮件到公司客服中心统一管理;
11.每月不少于三家的客户回访,了解产品使用及其他信息,并做好回访记录;
12.认真填写工作日志,及时交给部门经理。

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